Chez Natation Équipement Magasin, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide qu’une nage en eau libre. Que ce soit pour la livraison de vos équipements de natation ou pour un éventuel retour, notre politique est conçue pour vous offrir flexibilité et tranquillité d’esprit.

Livraison

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard (12.95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx avec un délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrables après expédition.
  • Livraison Gratuite : Disponible pour les commandes de plus de 50 €, expédiée via EMS avec un délai de livraison de 15 à 25 jours ouvrables après expédition.

Note : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des formalités douanières.

Retours & Échanges

Conditions générales

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange. Pour être éligible :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages intacts.
  • Les produits personnalisés ou les articles soldés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
  • Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés : Bonnets de bain, Bouchons d’oreille, et tout produit d’antibuée.

Processus de retour ou échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant notre modèle de demande ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition dans les 24 heures ouvrées.
  3. Emballez soigneusement l’article avec son emballage d’origine et incluez le bon de retour fourni.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Natation Équipement Magasin – Retours
    30 Rue du Vau Saint-Germain
    Rennes, FR 61050

Modèle de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Natation Équipement Magasin,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour l’article suivant :

  • Numéro de commande : [votre numéro]
  • Nom du produit : [nom du produit]
  • Raison du retour : [taille incorrecte, défaut, autre raison]
  • Pour les échanges : nouvelle taille/couleur souhaitée : [détails]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous ses accessoires et emballages.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]

Remboursements

  • Délai de traitement : Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Méthode de remboursement : Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal). Pour les paiements par carte, le crédit peut prendre 1-2 cycles de facturation supplémentaires selon votre banque.
  • Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
  • Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un crédit boutique ou un remboursement.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont gratuits pour les échanges en France métropolitaine.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide, ou un remboursement complet si vous préférez.

Notre équipe d’experts en natation est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de livraison et retours. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple qu’un plongeon bien exécuté !